中國國際能源如何提高服務質量的？？？

中國國際能源之科學管理 提高加油站服務水平

加油站本身就是為車主提供加油服務的場所，在服務的場所，要為客戶提高優質服務，這樣才可以加強油站的品牌建設。我們要建立良好的客戶服務體系，提高工作人員的服務意識，促進加油站健康快速地發展。

服務對于加油站的重要性

在經濟的快速發展中，服務水平的高低對加油站的發展也有著至關重要的影響。它能夠為加油站創造更多的利潤，并在一定程度上提升加油站的品牌質量。只有獲得顧客的滿意與認可，才可以在市場上有一席之地。

加油站的主要利潤來源是油品的銷售，油品銷售的過程即是加油站服務的過程。加油站只有提供標準化、專業化的服務才能得到廣大消費者的廣泛認可。由于加油站員工在文化素質和技術水平方面都有一定的差異，油站不易對服務質量進行有效地控制。

提高加油站服務水平的幾點建議

（一）提高員工的責任意識

加油站的工作人員是加油站的代表，他們直接對顧客進行服務，所以首先要明確工作人員的崗位職責，并且依靠相關規定做好加油站各項基本工作的管理，并根據相關規定明確各項任務的負責人，確保各個項目都有工作人員進行服務。

（二）發揮管理層的帶頭作用

1.加油站服務水平的好壞與管理人員有著直接的關系，如何提升服務水平，樹立企業形象是管理人員必備的職業素質。管理人員要把服務管理作為加油站管理的重要內容，采取有效的約束制度和激勵制度提高工作人員服務的熱情和積極性，進而提升加油站的服務水平。

2.管理人員要讓員工意識到服務的重要性，使員工由之前的被動服務轉變為主動服務。在管理過程中，管理層不要給員工太多的壓力，要在指導的基礎上進行一定的心理疏導，使員工在掌握專業技能的基礎上提高服務意識。

（三）對監督管理體系進行完善

監督管理的形式有很多種，加油站可以根據內部監督管理和外部監督管理的不同來進行選擇，內部監督管理是利用檢查者的身份來對加油站的服務水平進行專業的評價。外部監管是指站在顧客的角度對加油站的服務進行評價，這樣檢查能很好地反映出顧客的需求。

（四）建立完善的客戶體系

客戶的需求和品位隨著社會的發展也在不斷地提升，這就需要加油站充分考慮市場的變化，并對客戶的需求進行深入的分析，不斷提升服務質量。

工作人員需要把客戶意見及時地反饋給站長或者老板，領導層對反饋意見進行整理與分析，制定符合客戶需要的決策。

最后，加油站的實際服務質量與宣傳中的服務質量有一定的差距，有的是加油站在宣傳的過程中，為了吸引顧客，往往夸大服務的質量，提高客戶的期望值。加油站宣傳的一些承諾與現實中的不一樣，這樣會導致顧客的不滿意，從而影響加油站在顧客心中的形象。加油站在宣傳的過程中要實事求是，不要用夸大服務質量和優惠額度這種方法來吸引顧客，以免顧客產生上當受騙的心理，加油站要用真正優質的服務來吸引顧客。

總結：為了促進加油站的服務水平，加油站要將服務質量管理落實到具體內容上，從服務的要求、服務的內容和服務的過程進行規范，并在這個過程中加強加油站各個方面的建設，進一步的規范工作人員的油品銷售工作。

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